Training Komunikasi Terapeutik

Training Komunikasi Terapeutik

Keluhan pelanggan pada dasarnya adalah berkah. Saat pelanggan menemukan suatu masalah, mudah saja baginya untuk beralih dari satu penyedia layanan ke penyedia layanan lain, sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang petugas customer service yang baik, seyogyanya menggunakan momentum keluhan pelanggan tersebut untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan. Pelatihan ini diddesain untuk meningkatkan efektivitas penerimaan keluhan untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan, terutama perawat yang langsung berhubungan dengan pasien dan keluarganya. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan, serta cara memaksimalkan sistem komunikasi terapiutik (komunikasi yang menyembuhkan), pada hari ketiga akan dijelaskan bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan agar tujuan rumah sakit dapat terwujud

MATERI PELATIHAN Komunikasi Terapeutik :

Materi yang akan disampaikan dalam pelatihan ini, antara lain meliputi:

  1. Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan.
  2. Paradigma keluhan pelanggan dalam kaitannya dengan kepuasan konsumen.
  3. Jenis-jenis keluhan pelanggan
  4. Metode atau teknik menangani keluhan pelanggan
  5. Keterampilan komunikasi terapeutik terhadap pasien/ pelanggan.
  6. Menerapkan konsep-konsep Service Excellent dalam penanganan keluhan pelanggan.
  7. Metode atau teknik dalam mengukur kepuasan pelanggan
  8. Tetap sabar, segar dan bersemangat dalam tekanan pelanggan
  9. Mengubah kebiasaan dalam menangani keluhan pelanggan selama ini (Willingness to Change).

 

Fasilitas Training Yang Diperoleh :

  • Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
  • Ruang Pelatihan Full AC, Toilet dan Musholla
  • Perlengkapan Visual LCD Proyektor, & Whiteboard
  • Akses Internet Wireless
  • Smoking Area.
  • Modul Materi (Hard Copy & Soft Copy)
  • Flashdisk
  • Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
  • Sertifikat Keikutsertaan Training
  • Merchandise menarik dari Duta Pro Training & Consulting
  • Konsultasi dengan Instruktur setelah Pelatihan
  • 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Jam 10:00 & 14:00)
  • Penjemputan Bandara – Hotel

Lokasi Training di Jakarta :

Lokasi Training di Kota Lainnya :

  • Yogyakarta : Hotel Dafam Malioboro, Ibis Style Malioboro, Forriz Hotel, Neo Malioboro
  • Bandung : Ibis Pasteur Hotel, Gino Feruci Hotel, Verona Palace Hotel
  • Surabaya : Hotel Ibis Merah, Yello Hotel Jemursari, Neo Gubeng Hotel, Bidakara Hotel
  • Malang : favehotel Tlogomas Malang, Maxone Hotels at Malang, Hotel Tugu Malang
  • Semarang : Hotel Dafam Semarang, Whiz Hotel Semarang, Aston Semarang Hotel And Convention Center, Hotel Ciputra
  • Solo : favehotel Manahan, Brothers Inn Solo, ASTON Solo Hotel, The Alana Hotel and Convention Center
  • Lombok: Hotel Lombok Garden, Grand Senggigi Hotel, favehotel Langko Mataram

Keterangan :

  1. Jumlah Peserta dapat memperngaruhi biaya training.
  2. Biaya dan Lokasi diatas hanya untuk Private Training dan Public Training, untuk In House Training penawarannya dapat menghubungi kami dilink berikut (kontak kami).
  3. Jumlah peserta, jadwal training dan lokasi training dapat menyesuaikan permintaan.
  4. Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi kontak Marketing Kami.

Dapatkan Penawaran Harga Training Terbaik dari Kami!!!

Untuk melihat Jadwal Pelatihan dan Training Online kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.

 

Jadwal Pelatihan Duta Pro Training Terbaru Tahun Ini

 

Jadwal Training SDM & Webinar (Online) Terbaru di Jakarta, Bogor, Bekasi, Tangerang, Depok. Lihat Jadwal Fix Running dan Dapatkan penawaran harga murah & diskon dari Kami. Jadwal Training Business Development and Marketing Strategy Bulan Januari, Februari, Maret, April, Mei, Juni, Juli, Agustus, September, Oktober, November, Desember Fix Running.

 

Jadwal Training 2024 di Jakarta

"10-11 Januari  2024 | 17-18 Januari  2024 | 7-8 Februari 2024 | 21-22 Februari  2024 | 6-7 Maret 2024 | 20-21 Maret 2024 | 3-4 April 2024 | 24-25 April 2024 | 14-15 Mei 2024 | 28-29 Mei 2024 | 12-13 Juni 2024 | 20-21Juni 2024 | 10-11 Juli 2024 | 17-18 Juli 2024 | 7-8 Agustus 2024 | 21-22 Agustus 2024 | 11-12 September 2024 | 18-19 September 2024 | 2-3 Oktober 2024 | 16-17 Oktober 2024 | 6-7  November 2024 | 20-21 November 2024 | 11-12 Desember 2024 | 18-19 Desember 2024   "

Bagikan

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *