SECURITY BEHAVIOR

Training Security Behavior – Securiti merupakan garda terdepan di perusahaan yang bertanggungjawab pada stabilitas perusahaan yang mencakup objek vital, aspek keamanan aset-aset perusahaan serta penanganan unsur gangguan dari eksternal dan internal. Dalam menjalankan tugasnya, seorang security dituntut memiliki ’behavior’ yang senantiasa memberikan rasa aman dan nyaman bagi pihak-pihak yang berkeinginan berhubungan dengan perusahaan secara langsung. Behavior merupakan dasar atau patokan bertingkah laku bagi seorang sekuriti dalam menjalankan profesinya. “Sikap” mencerminkan bahwa seseorang sekuriti memiliki prinsip berpikir yang mendasari prilakunya. Sedangkan “prilaku” menunjuk pada tindakan atau perbuatan; yang dapat dinilai orang lain, dan yang membedakannya dengan orang atau profesi lainnya. Pada kenyatannya, tidak sedikit sikap arogansi yang justru dimunculkan. Oleh karena itu mereka perlu mendapat pembekalan yang memadai terkait dengan standar kompetensi yang harus dimiliki khususnya dalam berperilaku ditempat kerja.

Materi Pelatihan Security Behavior :

1. Opening and Ice Breaking
2. Peranan Security dalam pencitraan perusahaan
3. Memahami keberadaan pelanggan / tamu
4. Memahami tipe-tipe pelanggan / tamu
5. Pelanggan internal dan eksternal
6. Pentingnya pelayanan prima bagi pelanggan/tamu.
7. Teknik pelayanan:
8.  Kesan pertama/menciptakan citra positif di mata pelanggan/tamu
9.  Sikap positif: Gesture dan Bahasa tubuh
10. Interpersonal communication skill
11.  Active listening
12. Etiket menghadapi pelanggan/tamu:
13.  Menyambut tamu/pelanggan
14.  Etiket berbicara dengan pelanggan/tamu
15.  Menolak pelanggan/tamu yang tidak berkepentingan
16.  Menghadapi keluhan/situasi sulit dengan pelanggan/tamu
17.  Sikap bersosialisasi yang baik kepada karyawan dan tegas berdasarkan tanggung jawab
18. Management Conflict
19. Jenis konflik
20. Dampak yang ditimbulkan oleh konflik
21. Faktor-faktor yang mempengaruhi konflik
22. Penanganan dan penyelesaian konflik
23. Pengembangan diri:
24. Manajemen waktu, teknik pembagian shift kerja yang efektif
25. Manajemen di bawah tekanan
26. Kerjasama tim yang efektif