CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY

Training Customer Service For Security – Unggulnya suatu produk atau jasa yang dimiliki oleh sebuah sebuah perusahaan bukan berarti mengesampingkan mutu pelayanan di lingkungan perusahaan, sehingga aspek ini juga perlu mendapat perhatian dari manajemen. Konteks pelayanan dalam suatu perusahaan meliputi berbagai fungsi, salah satunya adalah para jajaran security. Para petugas keamanan ini merupakan garda terdepan perusahaan yang turut berperan dalam memberikan pelayanan pada berbagai pihak yang berkepentingan, baik eksternal maupun eksternal. Oleh karena itu sikap mereka akan sangat menentukan kepuasan pelanggan. Untuk membekali, para security dalam memahami dan menguasai teknik-teknik pelayanan (customer service) serta memberi citra yang baik terhadap perusahaan, maka mereka perlu dilibatkan dalam kegiatan pelatihan yang komprehensif dan berkesinambungan, sehingga tercipta pribadi-pribadi yang memiliki jiwa melayani.

Tujuan Pelatihan Customer Service For Security :

Pelatihan ini bertujuan untuk membekali para petugas dengan berbagai wawasan tentang prinsip-prinsp pelayanan prima khususnya kepada pihak-pihak yang berkepentingan dengan perusahaan, yang pada akhirnya dapat memberikan citra positif bagi perusahaan itu sendiri.

Materi Pelatihan Customer Service For Security :

1. Ice Breaking
2. Peranan Security dalam pencitraan perusahaan
3. Memahami keberadaan pelanggan/tamu
4. Memahami tipe-tipe pelanggan/tamu
5. Pelanggan internal dan eksternal
6. Pentingnya pelayanan prima bagi pelanggan / tamu.
7. Teknik pelayanan
8.  Kesan pertama/menciptakan citra positif di mata pelanggan/tamu
9.  Sikap positif: Gesture / Bahasa Tubuh
10. Interpersonal communication skill
11.  Active listening
12. Etiket menghadapi pelanggan / tamu:
13.  Menyambut tamu / pelanggan
14.  Etiket berbicara dengan pelanggan/tamu
15.  Menolak pelanggan/tamu yang tidak berkepentingan
16.  Menghadapi keluhan dan situasi sulit dengan pelanggan / tamu
17.  Sikap bersosialisasi yang baik kepada karyawan dan tegas berdasarkan tanggung jawab
18. Pengembangan diri:
19. Manajemen waktu, teknik pembagian shift kerja yang efektif
20. Manajemen di bawah tekanan
21. Kerjasama tim yang efektif