Training Customer Service Excellence for Basic and Frontliner

Training Customer Service Excellence for Basic and Frontliner – Memuaskan Pelanggan Perusahaan Anda dengan Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kepada Customer Anda.

• Apakah Pelayanan yang dilakukan para Frontliner Perusahaan Anda Memuaskan ?
• Apakah Perusahaan anda Ingin Meningkatkan Kemampuan Service Excellence Para Frontliner Dalam melayani Pelanggan
• Bagaimana kiat-kiat yang dilakukan oleh perusahaan anda dalam Meningkatkan Penjualan produk Perusahaan Anda
• Bagaimana Usaha Dari perusahaan anda dalam Meningkatkan Kemampuan Para Frontliner dalam Melayani Customer

Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Training Customer Service Excellence for Basic and Frontliner

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Training Customer Service Excellence for Basic and Frontliner?

1. Bekerja dengan standar etika dan profesionalisme tertinggi.
2. Bekerja untuk mencapai tingkat kinerja tertinggi.
3. Memenuhi prinsip-prinsip pelayanan berkualitas.
4. Mampu memberikan pelayanan kualitas tinggi.
5. Bekerja secara objektif melalui kompetensi dan perilaku profesional  yang berstandarkan nilai-nilai budaya kerja yang etis.
6. Menguasai teknik dan strategi etika pelayanan sempurna.
7. Mampu mengoptimalkan kepribadian diri untuk memberikan pelayanan beretika tinggi.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?

1. Pimpinan perusahaan
2. Staff Sales & Marketing
3. Semua karyawan yang berada di garda terdepan / bagian pelayanan pelanggan
4. Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service Excellent

Apa yang dipelajari dalam Training Customer Service Excellence for Basic and Frontliner?

• Modul 01 Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan
• Modul 02 Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan
• Modul 03 Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas Konsumen
• Modul 04 Drill For Practice
• Modul 05 Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan NLP
• Modul 06 Menangani & Mengurangi Keluhan Customer
• Modul 07 Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan
• Modul 08 Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan Baru

Detail sesi :
Modul 01 – Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan

• Persepsi yang benar tentang bisnis & service.
• Fakta-fakta seputar service dalam bisnis “Who is your customer?”
• Sudut Pandang Customer External dalam melihat Pelayanan dengan metode “SMS” Solution, Mood, Sense
• Pemahaman tentang kepuasan pelanggan, Business Process.

Modul 02 – Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan

• Diskusi tentang proses bisnis dan standar layanan dengan menggunakan metode SMS
• Presentasi & Brainstorming departemental standar layanan menjadi Excellent Service Platform.

Modul 03 – Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas Konsumen

• Kiat mengubah konsumen menjadi loyal, mengembangkan dari sekadar kepuasan.
• Memahami perbedaan customer service dan customer care.
• Membahas strategi, teknik dan pengukuran mengenai kepuasan pelanggan hingga pelanggan menjadi loyal.
• Membangun hubungan dengan Customer secara efektif.
• Memahami tipe dan karakter dari Customer, berdasarkan Motif, Kebiasaan, dan Bahasa Tubuh Manusia Sesuai Tipologi.
• Mempelajari beragam tipe psikologi & budaya yang berbeda (seperti perilaku, ciri khas, motivasi dan gaya komunikasinya) sehingga peserta mampu membangun pendekatan, persuasi yang efektif dan menangani beragam situasi yang mungkin terjadi untuk memberikan pelayanan prima.

Modul 04 – Drill For Practice

• Latihan mengenali tipologi customer dan strategi berkomunikasi yang sesuai tipologi.
• SIMULASI: Membuat Strategi Pendekatan, Negosiasi dan Persuasi yang Tepat

Modul 05 – Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan NLP

• Mempelajari jalan yang efektif dalam melakukan kedekatan dengan konsumen.
• Mengenal Cara Kerja Pikiran.
• Bagaimana mendapatkan energy dalam komunikasi (Effective Relationship = Effective Communication + Antusiasme).

Modul 06 – Menangani & Mengurangi Keluhan Customer

• Memahami Kecerdasan Emosi.
• Menangani keluhan dan keberatan Customer.
• Subconscious Mind and emotion.
• Menggunakan metode “LACE” dalam menangani keluhan.
• Diskusi dan Studi Kasus.

Modul 07 – Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan

• Memahami dan mampu menggali “arti” sebuah keluhan dan bagaimana pelanggan menyampaikan keluhan.
• Menggunakan kata empati dan asertif dalam menangani keluhan.
• Menggunakan seni Meta Model dengan mengajukan pertanyaan kunci untuk menggali pemahaman kata-kata seseorang.
• Memahami fungsi membingkai (reframing) seputar kejadian/pengalaman dalam komunikasi.
• LATIHAN: menggunakan teknik “mendengar” efektif, termasuk intonasi suara customer dalam penanganan keluhan.
• Membaca kebohongan customer saat bertelepon.
• LATIHAN: menggunakan metamodeling untuk menghindari distorsi, generalisasi & delesi.
• LATIHAN: menggunakan summarizing & reframing untuk penyelesaian keluhan customer.

Modul 08 – Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan Baru

• Memahami konsep Kompetitif.
• Mengatasi hambatan internal Anda.
• Mengeluarkan yang terbaik dari diri Anda.
• Membiasakan diri Anda Sukses.
• Melakukan Pemrograman Kesuksesan Anda.

Fasilitas Training

• Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
• Sertifikat Training
• Modul Materi (Hard Copy & Soft Copy)
• Flashdisk
• Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
• Souvenir Eksklusif
• 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Jam 10:00 & 14:00)
• Penjemputan Bandara – Hotel (Pulang-Pergi selama pelatihan)

Biaya Training

Rp 7.800.000,- / Peserta (termasuk penginapan, minimal 2 peserta)

Lokasi Training di Jakarta

Program training di selenggarakan di Jakarta dan diselenggarakan di hotel atau gedung pertemuan, berikut daftar lokasi training pilihan kami;

• Teraskita Hotel Jakarta Managed by Dafam
• Neo+ Kebayoran
• Amaris La Codefin Hotel Kemang
• Amaris Hotel Pancoran
• Swiss-Belinn Hotel Simatupang
• Amaris Hotel Tebet
• Amaris Hotel Tendean Jakarta
• Soyan Hotel Inn Tebet Soepomo
• Hotel ibis Jakarta Tamarin

Keterangan

1. Jumlah Peserta dapat memperngaruhi biaya training.
2. Biaya dan Lokasi diatas hanya untuk Private Training dan Public Training, untuk In House Training penawarannya dapat menghubungi kami dilink berikut (kontak kami).
3. Jumlah peserta, jadwal training dan lokasi training dapat menyesuaikan permintaan.
4. Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi kontak Marketing Kami.

Dapatkan Penawaran Harga Training Terbaik dari Kami!.

Untuk melihat Jadwal Pelatihan dan Training Online kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.

Jadwal Training & Webinar Terbaru di Jakarta, Bogor, Bekasi, Tangerang, Depok. Lihat Jadwal Fix Running dan Dapatkan penawaran harga murah & diskon dari Kami. Jadwal Training Bulan Januari, Februari, Maret, April, Mei, Juni, Juli, Agustus, September, Oktober, November, Desember Fix Running.