Training Quality Customer Care

Training Quality Customer Care – Untuk bisa mendapatkan pendapatan yang optimal yang mengarah padaprofit perusahaan, tentunya sangat erat kaitanyya dengan kepuasan pelanggan. Sering pelanggan merasakan ketidakpuasan bukan dari produk yang dihasilkan, namun dipengaruhi oleh sikap dan kemampuan para staff Customer Care yang kurang siap dalam melakukan pelayanan. Pelatihan ini merupakan pelatihan basic yang berfokus kepada pemberdayaan kemampuan team Customer Care Unit dalam kaitan tugas sehari -hari .

Oleh karenanya, pelatihan ini dianggap cukup penting untuk diikuti dimana pada pelatihan ini akan dibahas mengenai bagaimana pelayanan yang harus diberikan oleh staff Customer Care pada para konsumennya sehari-hari.

Training Quality Customer Care

Tujuan dan Manfaat

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

1. Memahami apa itu Customer Care dengan tepat
2. Mampu mengimplementasikan Working Excellence (Bekerja Prima)
3. Mengimplementasikan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
4. Mengimplemetasikan Customer Care Prima

Sehingga dengan kemampuan yang dimiliki tersebut diharapkan kepuasan konsumen akan produk dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan terkait bisa diraih sehingga profit yang dicapai oleh perusahaan bisa optimal.

Materi

1. Definisi dan ruang lingkup Customer Care
2. Defiinisi dan cakupan Bekerja Prima: Working Excellence
3. Pengertian dan conotoh dari penerapan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
4. Rusang Lingkup dan langkah penerapan Customer Care Prima

• Teknik Citra Diri
• Teknik Menelepon
• Teknik Kalibrasi Pelanggan
• Teknik Pendampingan Pelanggan
• Teknik Penyampaian Informasi
• Teknik Menghadapi Komplain
• Teknik Problem Solving
• Teknik Memberikan Lebih
• Menjaga Sikap Positif
• Teknik Pengesanan Akhir
• Respon yang tanggap
• Resolusi Bekerja Prima
• Menggerakan Emosi Kolektif
• Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
• Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif

1. Evaluasi dan Studi Kasus Pelatihan

Peserta

Pelatihan ini dapat diikuti oleh para staff customer care, supervisor, dan junior manager serta pihak lain yang memerlukan pengetahuan perihal topic training terkait 

Metode

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi, praktek.

Fasilitas Training

• Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
• Ruang Pelatihan Full AC, Toilet dan Musholla
• Perlengkapan Visual LCD Proyektor, & Whiteboard
• Akses Internet Wireless
• Smoking Area.
• Modul Materi (Hard Copy & Soft Copy)
• Flashdisk
• Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
• Sertifikat Keikutsertaan Training
• Merchandise menarik dari Duta Pro Training & Consulting
• Konsultasi dengan Instruktur setelah Pelatihan
• 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Jam 10:00 & 14:00)
• Penjemputan Bandara – Hotel

Biaya Training

Rp 7.800.000,- / Peserta (termasuk penginapan, minimal 2 peserta)

Lokasi Training di Jakarta

• Teraskita Hotel Jakarta Managed by Dafam
• Neo+ Kebayoran
• Amaris La Codefin Hotel Kemang
• Amaris Hotel Pancoran
• Swiss-Belinn Hotel Simatupang
• Amaris Hotel Tebet
• Amaris Hotel Tendean Jakarta
• Soyan Hotel Inn Tebet Soepomo
• Hotel ibis Jakarta Tamarin

Keterangan

1. Jumlah Peserta dapat memperngaruhi biaya training.
2. Biaya dan Lokasi diatas hanya untuk Private Training dan Public Training, untuk In House Training penawarannya dapat menghubungi kami dilink berikut (kontak kami).
3. Jumlah peserta, jadwal training dan lokasi training dapat menyesuaikan permintaan.
4. Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi kontak Marketing Kami.

Dapatkan Penawaran Harga Training Terbaik dari Kami!.

Untuk melihat Jadwal Pelatihan dan Training Online kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.

Jadwal Training SDM & Webinar (Online) Terbaru di Jakarta, Bogor, Bekasi, Tangerang, Depok. Lihat Jadwal Fix Running dan Dapatkan penawaran harga murah & diskon dari Kami. Jadwal Training Business Development and Marketing Strategy Bulan Januari, Februari, Maret, April, Mei, Juni, Juli, Agustus, September, Oktober, November, Desember Fix Running.